钟表维修行业发展前景展望

    钟表维修行业是现代服务业的重要组成部分。现代服务业是当今乃至今后一个时期我国经济社会发展的方向，这是我国国民经济产业结构调整的必然要求，是大力发展第三产业的必然选择。一个国家产业结构是否合理的主要标志是第三产业在一个国家产业结构中的比重大小。我国第三产业经过三十几年的发展确有进步，但与发达国家比较存在差距。其主要原因是市场化程度低与人才缺乏同时并存。人才需求将伴随现代服务业的发展进入常态化。

　　自古以来，维修钟表是一门专门的技术，是很高尚的职业，在国外很受人尊敬，尤其是一流的技师，手要巧、心要细、眼要好、记忆强。集中精力维修一只表，需要数小时，必须有极大的耐心，仔细检查，反复调试，使表保持最佳状态，才能让表获得新生，可以说是钟表医生。能否恢复这只表原来的功能及准确性，就要看钟表技师的功力了。本文拟就中外钟表维修专业人员培养模式及发展趋势作以浅析。

　　一、中外钟表维修专业人员培养之比较

　　在国外，有专业学校，技师要通过考试，有等级之分。而且分工很细：有检查表故障原因的诊断专员；安排工作的发配专员；只有发配专员清楚哪个级别的表，发配给那个级别的技师来维修。一般情况下基础级维修技师须经二年的培训，通过考试获得证书；若高级技师再经过二年的培训，通过考试获得高一等级的证书，就可以维修万年历等级的手表。有些钟表维修厂商分工更细：清洗、组装、盘面、指针、机芯与表壳组合起来，最后由品质检验专员测试时间的准确度及防水功能无误，而后交付给顾客。

　　钟表维修分很多等级，从简单功能的手上弦、自动上弦、闹表、日月星辰、动能显示、计时码表、双追针计时码表、万年历表、陀飞轮、三问报时、自鸣报时、复杂功能表和集合多重复杂功能的超级复杂表，这些都是由受过专业训练的不同领域的专业技师来维修。

　　在国内，以往都是由师付带徒弟来实现的，三至四年才能出徒。如今改革年代，很多专业表厂破产，装配技师、调试技师，有些进口商聘维修技师，拿来就用不用培训，只是技术较为单一。较大的钟表代理商，为了搞好新产品推广，或将现有技师送到国外原厂培训、或在国内搞专项培训，以服务顾客、扩大销售。这些技师，吸取了专业的技术及知识，对维修后的钟表在品质上较有保障，只是知识结构有些简单，较复杂的钟表很难应对。

　　二、市场供求规律决定维修价格之高低

　　改革开放以来，特别我国加入WTO以后，国外钟表蜂涌而至大批量的世界知名品牌进入我国市场。世界顶级名表就达几十个品牌，价格在几十万到几百万之间。柏达翡丽、宝玑、积家、伯爵、江诗丹顿、爱彼、劳力士、卡地亚、万国、欧米加等世界顶级名表极大地繁荣了我国市场，满足了人民需求。随之而来的商品售后服务问题，充分显现维修难、价格高的常态。由于我国目前没有钟表维护专业人员的培养培训机制，高级别钟表的维修人员少之又少，给人们消费带来诸多不便。这是由市场供求规律决定的，倘若，高级别的维修人员增加了，自然钟表的维修价格就降低了，服务态度自然就改善了。

　　这一切还都好，生活水平都提高了，配带高挡手表已成时尚及收藏热，有些表迷很担心，就是维修费越来越高。不只是知名品牌维修费也要成百上千，而且每年还在持续上涨，如此下去，将会给消费者带来很大负担。很多表厂从前都愿意提供零件给代理商；自从柏达翡丽品牌数年前拒绝供应零配件给代理商后，很多知名品牌纷纷效仿，最后导致瑞士的一线品牌，几乎都拒绝供应零配件。

　　最吃亏的当属消费者，只要表有故障，零件损坏，就得到代理商维修。没有其它功能的手动或自动表，只是保养洗油、维修费多达1―2千，更换零件另计；若万年历及复杂功能的表，基本上得寄出维修，收费很高，且时间长；对于顶级的复杂功能表，在哈尔滨现有钟表维修市场的维修技师良莠不齐，回原厂维修，也能接受，毕竟是少数；但一般功能的表，有几家是胜任的，如盛时、远大、松雷及环宇钟表维修店等，不一定非得寄出维修。超高的维修费用，对消费者来说是很不公平的。瑞士这些名表商应该向劳力士学习，他们的维修费用比较公道，约RMB2000元，且时间很短。拥有高挡表的人太多了，往后保养表的费用继续走高，那的确令消费者吃不消。看来国外的表厂，不仅卖表赚钱，维修表照样赚钱。笔者认为，应该以服务为目的；同时应按品质标准，严格培训钟表维修专业人才是上策。

　　这些钟表商每年销到黑龙江省的名表，价值超过十几亿，应该有诚意地回馈钟表业，培训专业的钟表维修技师，派瑞士的专业技师到各省，培训代理商的维修技师，经过考试后，成绩合格者发放证书，才能为客户服务，如此才能确保维修的品质。时隔一段间，有新机芯研发出来，在投放市场前，搞个专项培训，对于厂商来说是既利已又利人的大好事。如果是那些顶级名表总代理的维修中心，里面的技术人员，送到国外总厂培训，考试合格，领到证照，才能在维修中心担任维修工作。一般小规模表店的技师，外文不好，再者说瑞士官方语言就有三种，去日内瓦得懂法语，况且法语不如英语普及。所以他们派技术人员到各省或集中到北京做专项培训比较实际。若远赴瑞士，除了机票住宿等费用、语言沟通、生活费用、饮食习惯等等，都很成问题。

　　维修技术人员培训好以后，应恢复以前的零配件供应，如果瑞士这些表厂纷纷跟进，拒绝供应零配件，表一旦出现故障，缺件就得寄回总代理处维修，时间长、费用高，是消费者将来要面对的问题；再者表坏了都必须寄出维修，经销商建维修中心干什么？这些维修技师干什么？将会面临失业。或许，今后有些表店就不用设维修中心，只卖表，不修表，表有故障一律寄出，价格由进口商定价，让消费者别无选择，维修人员也深受其害。遇到一些不是顶级名表，为3～4万左右的中级名表，有时指针氧化了，把头坏了或某些零件磨损了或使用不当损坏等等，零件就是不供应；通常1～2千元，有时超过5千元，这种价格的表，维修费几乎是表价的一成至二成真的太贵了。如果不缺件，在一般的表店保养，只须500～1000元，回厂保养维修费在2000～3000元。劳力士表厂是最有良心的表商，供应配件，价格公道，还可以接受，回厂保养维修费约2000～3000元，并更换他们认为该更换的零件。 　　过保修期的手表维修起来较困难，以前有零件供应，洗油保养不成问题。不是生产年久远，就是已经停产；有的相传两代以上；有缺东少西不成样；既使没有收藏价值，也舍不得丢掉；就要维修说价格多少都行。几年前，送回瑞士保养洗油，大约在3～9千元之内；现在一只中档名表的维修费贵好多。新表的维修可以接受，不到5%的维修费可以忍受；老旧表的维修费就更贵，估算一下比买一只同样品牌，同样档次的新表价格还高。奉劝这些朋友，选择到你信任的表店维修保养一下，外观就不用去考虑了。

　　曾发生过一件不愉快的事，愿与同行沟通。2007年，笔者通过上级公司送一只百达翡丽18K白金镶圈钻石的女表回原厂维修；这只损坏很严重经检查：发条断了、五番轮轴心断裂、鼓车磨损、摆轮尖断了、卡子丢失、估价单出来后，全部费用不计邮寄费RMB7万元，这个价位简直无法令人相信；就是一只新表市场价也不过如此。百达翡丽认为状态不好，要更换一个机芯，笔者认为只更换部分零件是可以修复的，不须更换机芯。还没等同意否表已寄回，邮寄费用2000多元，无功而返且破费不少，真是赔了夫人又折兵。

　　还有一次也是送修一只P版三问怀表到瑞士维修，这只表很久远，差不多有150年历史，据顾客讲是在地摊上买的很旧，走时正常，报时不准，齿轮磨损严重。这么古老的三问怀表是很少见的，若是收藏家或许值得去维修。报着试试看的想法，到瑞士询价，估价单收到后一看维修费要15万人民币，真是吓一跳。对于一个工薪阶层何谈承受得了，而且维修时间要两年，若同意付50%订金。打电话问公司价格如此之贵？因这表稀罕，价值超过75万人民币，这个价格很合理了。这位顾客真很为难，只好在家束之高阁了。如果不修，这只表就仅能走，不能报时，收藏价值大打折扣，使用功能不能发挥正常，对这位顾客来说真是两难呀。

　　三、钟表维修行业发展趋势

　　改革开放三十余年，在广大人民群众生活水平提高的同时，也造就了96万千万富豪（允许一部分人先富起来的人群）。千万富豪人均名表3.7只；亿万富豪人均名表4.6只。在21世纪的今天，名表、字画、古玩、珠宝是成功人士之最爱。当今钟表已不局限于计时功能了，时代又赋予了它新的使命。

　　随着人民生活水平的日益提高，中高档手表的消费与日俱增。常言到：男人戴手表，女人戴珠宝。这已成现实，成为一种时尚，一种身份的象征。况且人们离不开时间，在时间的约束下作息。那么可以说，钟表伴人类一生，钟表维修行业同样与人类相伴，这就可以说这个行业是一个朝阳行业，有人类存在，就应有这个行业相伴。这个行业是技术密集型行业，有人说维修钟表简单。即使这个人很有学问，很了解机电原理也无从下手，因为它的专业工具并不简陋，价格多则十几万，少则几万，不是普通人是能够承受得了得。所以巧妇难为无米之炊，钟表零配件是钟表维修行业的制约瓶颈之一；钟表维修技师的技术提升将是制约瓶颈之二，这是主因。在国内设置计时专业的大学就两所，一是哈尔滨工业大学；二是天津大学。该专业在中、高等职院校的设置几乎是空白。把这些资源充分利用起来，举办一些高、中级钟表维修技师研修班会是一个很好的选择。这些制约钟表维修行业的发展因素突破后，该行业将会大有前途。